O/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000， 共分為兩部分 : 

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證要求) 

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實踐) 

在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認(rèn)證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)。 

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個管理面， 如下：

服務(wù)交付過程 

&S226;服務(wù)等級管理 

&S226;服務(wù)報告 

&S226;能力管理 

&S226;服務(wù)持續(xù)性與可用性管理 

&S226;信息安全管理 

&S226;IT 服務(wù)預(yù)算編制與會計算

控制過程 

&S226;配置管理 

&S226;變更管理

發(fā)布過程 

發(fā)布管理

解決過程

&S226;事故管理 

&S226;問題管理

業(yè)務(wù)過程 

&S226;業(yè)務(wù)關(guān)系管理 

&S226;供應(yīng)商管理